課題
大学には、入試や学生生活、各種手続きなど、多くの問い合わせが寄せられます。その答えの多くはWebサイトに載っていますが、ページが多く情報が散らばっているため、利用者が自分で探し当てるのは簡単ではありません。
お客様はFAQを整備しようとしていましたが、まずはWebサイトのどこに何が書かれているのかを洗い出し、FAQの元になる情報をまとめる作業が必要でした。
支援内容
Nextremerは、FAQ作成のための情報収集とデータ整形を担当しました。
- FAQに必要な情報を、Webサイトから網羅的に収集
- 収集した情報の重複や表記ゆれを整理
- FAQや対話シナリオづくりにそのまま使える形にデータを整形
同じ内容が複数のページに少しずつ違う書き方で載っていることもあるため、どの記述を採用するかを確認しながら整理を進めました。
成果
Webサイトに散らばっていた情報を、FAQ作成に使えるデータとして集約しました。
情報が整理されたことで、FAQの作成だけでなく、将来の対話システムやチャットボットの導入にも活用できる土台が整っています。
